Spring naar content
  • Home
  • Oplossingen
    • Continuous Performance Management
    • Medewerkers Bevragingen
    • 360° Feedback
    • Instant Feedback & Praise
    • Social Hub
    • Ontdek alle oplossingen
  • Insights
    • Menu iconGratis stuff
    • Blog
    • Help center
  • Thema’s
    • Psychologische Veiligheid
    • Teamcohesie
    • Teamcultuur
    • Medewerkersbetrokkenheid
    • Teamprestaties
  • Over JiGSO
    • Team
    • Menu iconJobs
    • Contact
  • NL
    • EN
Neem contact op

Employee Net Promotor Score (eNPS): ontgrendel de betrokkenheid en loyaliteit van werknemers

Gil Beckers

Gil Beckers

eNPS | eNPS
Terug naar overzicht
Ontdek de kracht van de Employee Net Promoter Score (eNPS) bij het stimuleren van de loyaliteit en betrokkenheid van medewerkers.
  • mei 12, 2023

In het competitieve zakelijke landschap van vandaag streven organisaties ernaar om de tevredenheid en loyaliteit van klanten te verbeteren. Maar het is even belangrijk om de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers prioriteit te geven, aangezien zij een essentiële rol spelen in het bevorderen van het succes van het bedrijf.

De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een waardevolle metriek waarmee organisaties de loyaliteit en tevredenheid van werknemers kunnen meten. In deze blogpost zullen we dieper ingaan op het concept van eNPS, de voordelen en beperkingen ervan, en alternatieve methoden voor het meten van de tevredenheid van werknemers.

Wat is eNPS?

De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een meting die de loyaliteit en betrokkenheid van werknemers beoordeelt door middel van één vraag: “Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u onze organisatie zou aanbevelen als een geweldige plek om te werken?” Op basis van hun antwoorden worden werknemers ingedeeld in drie categorieën:

  • Promoters (score 9-10): Zeer tevreden werknemers die actief de organisatie aanbevelen.

  • Passives (score 7-8): Matig tevreden werknemers die mogelijk vatbaar zijn voor vertrek.

  • Detractors (score 0-6): Niet betrokken werknemers die het bedrijf niet zouden aanbevelen en mogelijk een negatieve invloed hebben op de organisatie.

Om de eNPS te berekenen, neem je het verschil tussen het percentage van de Detractors en het percentage van de Promotors. Let op dat de Passives worden uitgesloten van de berekening. De resulterende score kan variëren van -100 tot +100.

eNPS = % Promoters – % Detractors

Stel dat een bedrijf 100 werknemers heeft. Hiervan zijn 60 medewerkers promotors, 25 medewerkers passives en 15 medewerkers Detractors. De eNPS wordt als volgt berekend:

eNPS = (Promoters – Detractors) / Total Respondents * 100
          = (60 – 15) / 100 * 100
          = 45%

Het belang van de eNPS meten.

Organisaties zouden om verschillende redenen eNPS moeten meten:

  1. Retentie van medewerkers voorspellen: Hogere eNPS-scores zijn vaak gecorreleerd met een grotere loyaliteit van medewerkers, waardoor het personeelsverloop en de bijbehorende kosten dalen.

  2. Employer branding versterken: positieve eNPS-scores kunnen worden gebruikt om het employer brand van de organisatie te versterken en toptalent aan te trekken.

  3. HR-strategieën op elkaar afstemmen: eNPS-gegevens helpen HR-teams hun strategieën op elkaar af te stemmen om de ervaring, betrokkenheid en algemene prestaties van de organisatie te verbeteren.

  4. Identificeren van gebieden voor verbetering: op voorwaarde dat op de juiste manier wordt bevraagd, kan eNPS inzicht geven in gebieden waar werknemers zich ontevreden of niet betrokken kunnen voelen, waardoor organisaties gerichte acties kunnen ondernemen om problemen aan te pakken.

De voordelen van eNPS

  1. Eenvoud: De eNPS-enquête bestaat uit één vraag, waardoor het eenvoudig te beheren en te analyseren is.

  2. Benchmarking: eNPS stelt organisaties in staat om hun scores te vergelijken met benchmarks of andere interne afdelingen, waardoor prestatie-evaluatie en het stellen van doelen worden vergemakkelijkt.

  3. Verhoogde deelnamepercentages: het beantwoorden van een eNPS-vraag vereist een minimale tijdsinvestering, waardoor een groter aantal werknemers wordt aangemoedigd om actief deel te nemen.

  4. Realtime meting: eNPS kan periodiek worden uitgevoerd, waardoor de organisatie veranderingen in de medewerkerstevredenheid in de loop van de tijd kan volgen. Daarnaast kunnen organisaties ervoor kiezen om de organisatie in willekeurige steekproeven te verdelen en de populatie van medewerkers stapsgewijs te peilen.

  5. Bekendheid: Tevredenheidsenquêtes zijn een veelvoorkomend onderdeel van onze dagelijkse routine geworden, en de meesten van ons zijn goed bekend met het doel ervan en hoe ze antwoorden moeten geven.

De beperkingen van eNPS

Omdat eNPS zo eenvoudig is, ontbreekt het aan context. eNPS geeft het “wat” zonder het “waarom”. Het functioneert op dezelfde manier als een rookalarm, dat je waarschuwt voor een mogelijk probleem, maar niet de exacte locatie of oorzaak geeft. In die zin dient het meer als een startpunt voor verder onderzoek en verkenning.

  1. Gebrek aan richting: eNPS geeft een momentopname van de perceptie van medewerkers binnen een organisatie, maar biedt geen specifieke richtlijnen over hoe te verbeteren of verder te gaan. Het benadrukt het algemene sentiment zonder dieper in te gaan op de onderliggende factoren die bijdragen aan de scores.

  2. Gebrek aan context: eNPS-scores op zichzelf kunnen de nodige context missen om de redenen achter de medewerkerstevredenheid volledig te begrijpen. Zonder aanvullende gegevens of kwalitatieve feedback kan het moeilijk zijn om de specifieke gebieden te identificeren die verbetering nodig hebben of om onderliggende problemen aan te pakken.

  3. Beperkte scope: Hoewel eNPS een overzicht geeft van medewerkersloyaliteit en betrokkenheid, kan het niet de volledige complexiteit van de medewerkerservaring vastleggen of alle aspecten van tevredenheid op de werkplek omvatten. Het richt zich voornamelijk op de waarschijnlijkheid dat medewerkers de organisatie aanbevelen als een geweldige plek om te werken.

Om deze beperkingen te overwinnen en bruikbare inzichten te verkrijgen, raden wij bij JiGSO aan om de eNPS-vraag aan te vullen met open feedback. Dit, in combinatie met sentimentanalyse en impactanalyse, stelt organisaties in staat om meer uitgebreide en betekenisvolle gegevens te verzamelen, waarbij specifieke gebieden die aandacht behoeven worden geïdentificeerd. Door deze aanvullende metingen te combineren, kunnen organisaties een dieper inzicht krijgen in de sentimenten van medewerkers en gerichte acties ondernemen ter verbetering.

Andere interessante lectuur

Betrokkenheid

Medewerkersbetrokkenheid vergroten: Wat, waarom en hoe

De betrokkenheid van werknemers is een kritieke factor die van invloed is op het succes van elke organisatie. Het verwijst naar de mate van betrokkenheid

Read More »
Pastel cloud
Teamcultuur

Wat is teamcultuur en waarom is het cruciaal voor de betrokkenheid van mensen?

Wat is teamcultuur en hoe bouw je die op. Geef werknemers een doel en stem teams effectief af op het bereiken van hun doelen.

Read More »

Wat is een goede eNPS?

Een goede eNPS kan variëren afhankelijk van de industrie benchmarks en de context van de organisatie. Over het algemeen geeft een positieve eNPS aan dat er een hoger percentage Promoters (medewerkers die zeer tevreden zijn en waarschijnlijk de organisatie zullen aanbevelen) zijn in vergelijking met Detractors (niet betrokken medewerkers die mogelijk een negatieve invloed hebben). Hoewel er geen universele drempel is voor een “goede” eNPS, streven organisaties meestal naar positieve scores boven nul.

Het is belangrijk op te merken dat de interpretatie van eNPS rekening moet houden met industriestandaarden, organisatiedoelen en trends in de loop van de tijd, in plaats van zich uitsluitend te richten op een specifiek cijfer. Regelmatige monitoring en inspanningen voor verbetering zijn essentieel om voortdurend de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers te verbeteren.

eNPS data inzetten voor verbetering.

Nadat een organisatie eNPS heeft gemeten in verschillende afdelingen, kan ze de volgende stappen nemen:

  • Identificeer trends en patronen: Analyseer eNPS-scores om patronen te identificeren tussen afdelingen, teams of locaties die aandacht nodig hebben.
  • Aanpakken van belangrijke zorgen: Gebruik open feedback om specifieke problemen te identificeren die van invloed zijn op de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers, en neem gerichte maatregelen om deze aan te pakken.
  • Deel inzichten en bevorder dialoog: Communiceer eNPS-resultaten binnen de hele organisatie en moedig open discussies en samenwerking aan bij het oplossen van problemen.
  • Monitor voortgang: Voer regelmatig eNPS-enquêtes uit om de voortgang te volgen en de impact van geïmplementeerde initiatieven te evalueren.

Ontdek hoe je medewerkerstevredenheid en betrokkenheid kunt meten met behulp van onze listening module

Alternatieven voor eNPS

Hoewel eNPS een veelgebruikte metriek is, zijn er alternatieve benaderingen voor het meten van medewerkerstevredenheid en betrokkenheid, waaronder:

  • eSAT (Employee Satisfaction Survey): Een uitgebreide enquête die meerdere aspecten van medewerkerstevredenheid behandelt en een gedetailleerder inzicht biedt in specifieke verbeterpunten.
  • Pulse-enquêtes: Korte, frequente enquêtes die op regelmatige tijdstippen worden uitgevoerd om real-time feedback te verzamelen en veranderingen in medewerkerstevredenheid bij te houden.
  • Medewerkerbetrokkenheidsenquêtes: Het beoordelen van verschillende factoren die bijdragen aan medewerkerbetrokkenheid, zoals werk-privébalans, carrièremogelijkheden en erkenning programma’s.
  • 360-graden feedback: Het implementeren van een feedbackmechanisme dat input omvat van meerdere bronnen, zoals leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten. Deze benadering biedt een holistisch beeld van de prestaties, tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers.
  • Stay-interviews en exit-interviews: Het uitvoeren van gestructureerde interviews met huidige medewerkers (stay-interviews) of vertrekkende medewerkers (exit-interviews) om hun ervaringen te begrijpen, factoren te identificeren die bijdragen aan tevredenheid of ontevredenheid, en suggesties voor verbetering te verzamelen.

Conclusie: Het meten van medewerkerstevredenheid en betrokkenheid is essentieel voor organisaties die streven naar het creëren van een positieve werkcultuur en het bevorderen van zakelijk succes. De eNPS biedt een eenvoudige en effectieve manier om medewerkersloyaliteit te meten, gebieden voor verbetering te identificeren en een meer betrokken personeelsbestand te bevorderen. Hoewel eNPS zijn voordelen en nadelen heeft, dient het als een waardevol instrument wanneer het wordt gecombineerd met andere metingen en kwalitatieve feedback om een ​​volledig inzicht te krijgen in de sentimenten van medewerkers.

Deel dit artikel

Inhoudstafel

Over de auteur

Gil Beckers

With a master’s in Computer Sciene and Artificial Intelligence, Gil is an accountable engineer, who builds things with a focus on simplicity and efficiency. As a CTO at JiGSO, he’s always eager to investigate new technologies and solutions.

Meer Artikelen

8 employee engagement metrics and KPIs to track Blog Banner

8 Metrics en KPI’s voor Medewerkersbetrokkenheid om te Volgen

In het huidige concurrerende bedrijfslandschap is medewerkersbetrokkenheid niet langer een “nice to have” – het is een cruciale factor voor succes. Betrokken medewerkers zijn productiever, tevredener en meer betrokken bij de missie van het bedrijf. Ze zijn minder geneigd om

Evaluatiegesprek

Hoe is het evaluatiegesprek veranderd tegenover vroeger?

In deze blog kijken we naar hoe evaluatiegesprekken in de loop der tijd zijn veranderd. We zullen dieper induiken op de tekortkomingen van de oude methoden – de logge jaarlijkse evaluaties, het gebrek aan realtime feedback en de kloof tussen

The Importance of Continuous Performance Management

Why is continuous performance management so important and how to do it.

This blog will explore the role of continuous performance management in modern workplaces. It will emphasize the importance of regular performance assessments in fostering employee growth, enhancing productivity, and aligning individual efforts with organizational values. The blog will provide insights

Product

  • Continuous Performance Management
  • Medewerkers Bevragingen
  • 360° Feedback
  • Instant Feedback & Praise
  • Social Hub

Company

  • Maak kennis met het team
  • Word lid van het JiGSO team
  • Contact

Connect

+32 474 08 00 13
hello@jigso.com
© 2025 JiGSO BV. All rights reserved.
Privacy Policy
Terug naar boven
Manage Cookie Consent
To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behaviour or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.
Functional Altijd actief
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden
View preferences
{title} {title} {title}

Ready to discover the JiGSO magic?

  • Home
  • Oplossingen
    • Continuous Performance Management
    • Medewerkers Bevragingen
    • 360° Feedback
    • Instant Feedback & Praise
    • Social Hub
    • Ontdek alle oplossingen
  • Insights
    • Menu iconGratis stuff
    • Blog
    • Help center
  • Thema’s
    • Psychologische Veiligheid
    • Teamcohesie
    • Teamcultuur
    • Medewerkersbetrokkenheid
    • Teamprestaties
  • Over JiGSO
    • Team
    • Menu iconJobs
    • Contact
  • NL
    • EN
Contact Us